利用者視点で
より豊かな社会を設計する
お客様のお客様まで実りの多い人生になるように。
私たちは満足度の高い顧客を増やす「QOLのデザイン」を追求します。
01 / Philosophy
Satisfied Users.
Not just numbers.
「顧客満足度を上げる」ことと、
「満足度の高い顧客を増やす」ことは似て非なるものです。
お客さま（ユーザ）とは一体誰のことを指すのか。そのお客さま（ユーザ）は一体何を求めて何を感じているか。マーケティング優位な世の中だからこそ、一度立ち止まってみませんか？
貴社の業務（サービス）や商品（プロダクト）が、本当に届けたい人に届き、心から満足してもらえているか。私たちはそこを見直し、再設計するパートナーです。
"社内のどこの部署の誰とでも
「顧客」のライフスタイルについて話し合えますか？"
もし答えが NO なら、それはペルソナの認識がないかもしれません。
各々の仕事が「誰」に向けたものなのか、もう一度定義しましょう。別々の作業をしていても「同じ誰か」を頭に浮かべてその人の為に、やりがいのある仕事をしませんか？
Usability Lab eφ
HCDを用いてサービスやプロダクトの
デザインをお手伝いする
What’s HCD?
...and Usability?
HCDとは "Human Centered Design" の略で、人間中心設計と訳されています。
HumanとはUserのことを指しており、「実際にそのサービスやプロダクトを手にして使う人」つまり、お客様のことを指します。
どんなに作り手や提供者が「これはいいものだ」と作ったり売ったりしていても、実際、使い手が上手く使えていなかったら、意味がないですよね。
せっかくの思いや労力も報われません。
そんな静かな悲劇を減らそうというのが、Usabilityです。
eφ（イー・ファイ）はそのお手伝いを致します。
Observation & Insight
Our Personas
例えば、eφはこのような方々のサポートをしたいと
「お客様像」を作っています。
Keisuke (42)
Product Manager
「KPIは改善したが、ユーザーが本当に満足しているか不安だ」
終わりのないABテストに疲弊し、数字の裏にある“感情のロジック”を知りたい方。
Ayaka (29)
UX Designer
「革新的なアイデアだが、独りよがりになっていないか？」
開発前の仮説検証や、プロトタイプ段階での“致命的なズレ”を早期に回避したい方。
Mamoru (56)
Public Sector
「誰もが使えるサービスでありたい」
アクセシビリティ対応をコストではなく“品質”と捉え、社会的責任を果たしたい方。
Services
Usability Testing
実際のユーザーによる操作観察調査。行動ログと発話から、潜在的な課題とエラー要因を特定します。
UI/UX Expert Review
ヒューリスティック評価および認知工学の知見に基づき、専門家がインターフェースの問題点を診断します。
Accessibility Audit
WCAGに基づいた適合性試験と、改善ガイドラインの策定を行います。
Persona Creating
定性調査データに基づき、ユーザーの行動原理や動機を具体化。開発の指針となるペルソナを策定します。
Script Writing
ユーザーの自然な行動を引き出し、深層心理に迫るためのテストシナリオとインタビュー台本を設計します。
Ethno.
行動観察アプローチにより、ユーザーが意識せずに行っている日常的な実践や、相互作用の秩序を分析します。
Plans
導入プラン
まずは率直な意見を聞きたい方へ。
ヒアリングと検証方法の提案。
一つ選択し、1〜2工程まで
¥20,000 / hour
いったんプラン
仮説を立て、資産となる
ペルソナ・シナリオを構築。
1人分、3人分、5人分
¥150,000 / case
周回プラン
ほんかくてき！
データ収集・検証・改善のサイクル。
必要なものを選択し、PDCAをみる
¥500,000~ / term
03 / Other Domains
MiLioはユーザビリティラボ「eφ」に加え、様々な切り口からQOL向上のための事業を展開しています。
お一人お一人の人生に可能な限りで寄り添って、
少しでも満足度の高い人生を過ごすことができる
サポートさせていただきたい。
Representative
清水 隆利 Takanori Shimizu
call me 430 / しみお
04 / Company
Information
| Name | 合同会社 MiLio |
|---|---|
| Established | 2017年 3月 |
| Address | 〒060-0004 札幌市中央区北4条西4丁目1-7 MMSビル 412 |
| Business | コンサルティング業、撮影業、その他 |